《高难度谈话》[美]道格拉斯·斯通 布鲁斯·佩顿 希拉·汉 PDF电子书 文字版 下载

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2020年11月4日00:00:00《高难度谈话》[美]道格拉斯·斯通 布鲁斯·佩顿 希拉·汉 PDF电子书 文字版 下载已关闭评论浏览:2590 790字阅读2分38秒

《高难度谈话》[美]道格拉斯·斯通 布鲁斯·佩顿 希拉·汉 PDF电子书 文字版 下载

作者介绍:

其中一位作者道格拉斯·斯通(Douglas Stone)是美国著名的传播专家。他曾为波音,埃森哲,IBM,摩根大通,优尼科和其他世界知名公司提供服务。他还参加了1980年的伊拉克人质冲突谈判,结束了南非的种族隔离谈判,并被哥斯达黎加总统视为贵宾。

布鲁斯·佩顿(Bruce Payton)也是畅销书《Getting to Yes》(中文版称为《谈判》)的作者之一。

希拉·汉(Sheila Han)是三一咨询集团的合伙人,也是哈佛法学院的法律讲师。她还是哈佛高管教育系列的讲师,律师和主要公司的律师。执行董事教授相关课程。

内容介绍:

道歉;客户犹豫;供应商处于危险之中;突发公共关系危机;想帮助别人,但是很难谈论...

目前的对话是如此困难,但是当您毫无准备时,对话总是会来的。是面对还是逃脱?是的,我们别无选择。经过15年的艰苦研究,哈佛谈判项目团队已经培训了数千名专业咨询人员,以解决解决沟通问题的强大武器-跨越“沟通高峰”的哈佛对话。

在《纽约时报》排名的经典畅销书中,您将逐步学习丰富而栩栩如生的案例:

●如何在不采取任何预防措施的情况下开始艰难的谈话

●如何掌握困难谈话的“串音”

●如何应对正面的攻击和指责

●在每一次艰难的对话中隐藏的破解隐形密码

目录介绍:

第二版序

致谢

前言

第一部分 问题

第一章 挑选出三种谈话

第二部分 向学习型姿态转变

“发生了什么”对话

第二章 停止争论谁对谁错:了解他人的故事

第三章 不要设定对方的意图:让矛盾与意图无关

第四章 放弃指责:将归责系统图表化

情绪对话

第五章 掌握你的情绪——不然,它们将会成为你的主宰

自我认知对话

第六章 为你的自我认知做铺垫:问问你自己,什么受到了威胁

第三部分 创造学习型谈话

第七章 你的目的是什么

第八章 开始谈话:从第三个故事开始

第九章 学习:用心聆听,听明白

第十章 表达:清楚有力地表达自我

第十一章 解决问题:谈话的引领者

第十二章 总结

人们提出的十个问题

最后的思考

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